Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания?

[Pitlord]

Работа с физиками. ИП. Розница

Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания? Как, кому мне доказать, что они именно порнографического содержания, обязан ли я это делать?
Как клиент может доказать, что фотографии не порнографического содержания, а я просто отказываю в оказании услуги? Что влечёт отказ от оказания услуги? Что дешевле, отказать в печати или напечатать некачественно?

а теперь история:
Клиент принёс фотографии, которые по многим параметрам соответствуют "общим" требованиям фото на документы.
1. лицо в анфас, строго
2. причёска не скрывает глаз
3. однородный фон
4. взгляд точно в камеру
5. отсутствуют посторонние предметы, присутствует 1 человек.
6. грудной портрет
7. несколько фотографий маленького (3х4см) размера.
8. На формате 10х15 размещено несколько одинаковых снимков.

У нас в прайсе для таких "продвинутых клиентов" есть графа - фото с цифр. носителя, либо с уже готовой распечатанной фотографии 300р..
А ниже, где клиент может ознакомиться со стоимостью на печать фотографий 10х15 (15р.) есть сноска: *Фотографии, удовлетворяющие требованиям фото на документы, рассчитываются по прейкуранту, как фото на документы с цифрового носителя.(300р.)

Так вот, сегодня получился очень длинный разговор, человек принёс файл 10х15, который подготовил сам, разместил много фотографий 3х4 на формате 10х15 и попросил распечатать их за 15р.
В итоге, получилось так, что я как-будто отказал ему в услуге, по сути, я отказался лишь оказывать её по такой стоимости, сославшись, в итоге, на поломку аппарата для печати формата 10х15.
Такое, последнее время, случается довольно часто, да и ранье было, но сегодня человек был "подготовлен".

Вопросов было много, например: "Как вы определяете, удовлетворяет ли моя фотография требованиям фото на документы"? Где описаны эти "общие" требования?
Я ссылался только лишь на общие требования, например, Приказ Федеральной миграционной службы (ФМС России) от 30 ноября 2012 г. N 391 г. п. 25 (требования к фото на паспорт).
Требования международной лётной организации к фото на визы, требования ВУЗов РФ, 9 летний опыт работы.
Написал свой внутренний регламент, в котором изъясняю "общие" требования к фото на документы, в которых довод - официальные документы. Т.е. я сделал выводы, что фотографии, удовлетворяющие большую часть похожих требований, изложенных в разных офф документах, могут быть фотографиями на документы. Поэтому, то, что принёс человек и есть фото на документы, поэтому и считать их будем, как фото на документы с цифр. носителя по 300р.

А как бы действовали Вы? Может стоило напечатать, но напечатать некачественно, взять письменную претензию некачественно оказанной услуги и ипать мозг дальше за 15р?
А может сказать, что мы не печатаем фотографии порнографического содержания и пусть доказывает, что это не порнография? Хотя, наверно, доказывать пришлось бы мне

Ведь если сделать такое за 15р. один раз, придётся делать так всегда! ФНД за 15р.

И думаю, в будущем, такое будет случаться всё чаще и чаще.

[Adelko]

ой п...ц - промолчу лучше... лазейка... брешь..

[Lev]

Сообщение от Pitlord

здесь хоть один единомышленник найдётся? Нельзя ж так позволять себя во все щели? Это же были фото на документы. Клиент нашёл лазейку сделать их по 15р. Как закрыть эту брешь?
10 фото 10х15 - на всю жизнь хватит

не надо переживать из-за этого, таких единицы, если смог файл подготовить - то молодец

[Pitlord]

Сообщение от N-Print

Pitlord, отказывать клиенту нельзя...надо просто напечатать ТАК чтобы он второй раз уже не пришел

так и подумал, но решил, что мне встанет это дороже, чем сослаться на сломанный аппарат по печати 10х15.

Сообщение от Mustik

есть только услуга по их изготовлению с определенной стоимостью.

а за рез сколько берёте?
а за печать на колоркопи 4+0 10шт?

[Mustik]

Сообщение от Pitlord

Как закрыть эту брешь?

повесить в прайсе фотку с фейсами клиента (шутка) и написать, что файлы такого рода к печати не принимаются или печатаются по стоимости фнд на строго определенной бумаге со определенными размерами, соответствующими тем или иным фнд

[Pitlord]

Adelko, я говорю, что скоро такое будет распространено. И услуга вымрет. У нас такое уже случается довольно часто.

[Pitlord]

Сообщение от Mustik

повесить в прайсе фотку с фейсами клиента (шутка) и написать, что файлы такого рода к печати не принимаются или печатаются по стоимости фнд на строго определенной бумаге со определенными размерами, соответствующими тем или иным фнд

ведь такое уже висит, только без примеров, а просто указано в прайсе

[Mustik]

Сообщение от Pitlord

а за рез сколько берёте?
а за печать на колоркопи 4+0 10шт?

я же написал, что услуги нарезки у меня нет
печать 35 руб. лист. Визитки 400р стоят

[Mustik]

Сообщение от Pitlord

ведь такое уже висит, только без примеров, а просто указано в прайсе

висит у вас не такое, а оказание услуги (куда входит съемка, подготовка файла и печать)

[Adelko]

Да напишите, что "в услуге может быть отказано без объяснения причин", как банки при выдаче кредитов.

[Pitlord]

Сообщение от Adelko

ой п...ц - промолчу лучше... лазейка... брешь..

ну а как же. думаю, в каждой конторе подобное есть, у нас своя специфика, считаю, это и есть она самая лазейка, что ни на есть, где клиент может сэкономить 285р. из 300р

[Pitlord]

Сообщение от Adelko

в услуге может быть отказано без объяснения причин

мы не можем, незаконно это.

Сообщение от quest

Началось высасывание ерунды из пальца...

я про порнографию и экстремистское содержание сказал, чтобы получить ответ, что делать, как отказать клиенту в услуге. Как вы определяете, что это печатать не будете, а это "пойдёт"? Как отказать, если сам отказ незаконен? Для розницы, конечно

[Adelko]

Это вообще интересный вопрос. Я на следующей неделе своего юриста увижу, если не забуду, спрошу как можно сформулировать, чтобы не нарушать закон и при этом отказать человеку. 100% это можно. Другой вопрос насколько этично и вредно для кармы...

[MACHETE]

Сообщение от Pitlord

здесь хоть один единомышленник найдётся? Нельзя ж так позволять себя во все щели? Это же были фото на документы. Клиент нашёл лазейку сделать их по 15р. Как закрыть эту брешь?
10 фото 10х15 - на всю жизнь хватит

определите для себя минимальный заказ (напр в 300р) и он же не просит Вас за 15 р порезать ему их на фото для документы

И например приходит чл и говорит нужно 1 А3 распечатать это не значит что все будут ему по 20р печатать-- 200--зоор если оч нужно (ну бывает когда удачно попадет можно и за 100 сделать если машина включена и не в запарке)

А насчет визиток раскиданных на листе да я отпечатаю ему эти 5 листоав А3(для 100 визиток) за 300р не проблема пусть режет потом сам их хоть ножницами а если попросит порезать (если там все грамотно разложено) то + еще 300р
Хотя комплект из 100 визиток сделал бы за 450р

[dmitriyk]

Реальная история. Мне как-то один человек из соседнего города рассказывал, что они сделали у себя очень удобную услугу ФНД.

Клиент приносит свою фотку сделанную с мобильника, они ее вставляют в какую-то программу и она быстренько размечает и выставляет все под сколько-то ФНД и потом печать. Брали они за эту услугу 10(десять) рублей.

Но потом говорят закрылись. Спрашиваю, не выгодно? Нет говорит, конкуренты рядом открылись, стали демпинговать. Так и не понял, плакать или смеяться после этого диалога.

[Pitlord]

Сообщение от MACHETE

определите для себя минимальный заказ

если определить минимальный заказ, клиенты разбегутся. С физиками работаю, там и 15х21 1шт. бывает за 30р.

[MACHETE]

Сообщение от Pitlord

если определить минимальный заказ, клиенты разбегутся. С физиками работаю, там и 15х21 1шт. бывает за 30р.

А Вы обязаны где то прайс вывесить?

просто этот мин заказ позволит Вам кому не хочется (но видимо нужно делать за те деньи что вам уже хочется))))
Ну как то так! Ну а перспективным клиентам если Вы считаете что это вам нужно и выгодно то делаете и 1 шт по 15 р
Если честно я не пойму в чем проблема-- Скажите сделю но за эти деньги не хотите идите и ищите кто захочет в данном случае (тк только Вы оцениваете стоимость работы за данный заказ и его нужность Вам)

[Mustik]

Pitlord, да печатайте, когда они отстоят несколько часов на сдачу документов, а их завернут за несоответствие требованиям, тогда придут и молча сделают за 300.

[Pitlord]

Мне вообще думается, поправьте, если не прав, что если у меня получится доказать, что содержание этого файла - фото на документы, то я могу на это сделать отдельный прайс. Как в случае отказа печатать порнографию.
Получается, я во всех случаях должен оценивать содержание и делать заключение перед печатью.
Если есть какие-то общие требования к фото на документы, то этот файл соответствует требованиям (каким-то общим) на фото на документы, а эта услуга у нас уже по другой цене. Печать фото на документы с цифрового носителя - 300р. - 1 комплект

[Pitlord]

Сообщение от MACHETE

А Вы обязаны где то прайс вывесить?

да, обязан в доступном месте.

[истомин]

Pitlord,
Да что Вы паритесь?
Если явление массовое и у вас в прайсе стоит распечатка 10*15 на матовой бумаге - пожертвуйте этой позицией.
Отправляя на печать на струйник ставьте "без полей" - размер будет увеличен от исходного . При этом у Вас остается полное право отказать клиенту , если он начнет требовать печать "с полями" - пусть покупает себе струйник и печатает как захочет , а Вы печатаете так. Если у Вас , конечно , в прайсе нет графы "печать на принтере с учетом всех пожеланий клиента" , а если её нет - то можно и ввести - стоимость те же 300р и будете отправлять на печать(выставлять параметры печати) как пожелает клиент.
Струйников скоро по 2шт на душу населения будет , так же как и фотоаппаратов, а требования к ФНД любой отыщет в гугле за несколько секунд.
Тем более , если такая тенденция у Вас проявляется , то ищите-открывайте другие направления, чтобы не быть так зависимым в прибыли от ФНД.
Успехов.