Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[Chernov]

Adelko, нашел кому верить и с кем в диалог вступать =)

[санёк]

Сообщение от hazartilirot

Мы бы послали с такими претениями, но и перепечатали бы по небольшой скидке тоже, если бы это была просьба без обвинений в наш адрес.

На каком основании давать скидку? И сколько скидки давать? Цена вопроса 950 р. за 1000 шт...
50 руб.? или 200?
И, самое главное - за чей счет скидку? За счет офсетчиков? (Наверное они меня просто не поймут). За счет моих менеджеров? А... Догадался! Наверное я должен был просто вытащить из кармана эти 200 рублей и дать ему?

[shikotan2]

Прям так и вижу
Клиент присылает файл для печати
А я ему его же файл обратно на подтверждение отсылаю
Он через час приезжает за заказом
А я говорю что жду подтверждение его же файла
Как минимум много мата
У нас есть услуга проверка макета
Если она не заказана печатаем как есть
Если подходит по размерам и вылетам
А там хоть писька во лбу
Хоть Родина через А

[санёк]

Adelko, Зачем рассказывать о прописных истинах. (Хотя, все же приходится).

[mazdie]

Сообщение от санёк

Так, вот, этот человек сказал, что перед тем как начать печатать (или отправить офсетчикам) нужно было этот самый файл (который он сам принес, о котором составлены все бумаги, и в который с тех пор не вносилось ни одного, даже самого маленького изменения) снова отправить к нему, что бы он еще раз его проверил и подтвердил его отправку на печать...
Типа, мы его сейчас будем отправлять на печать - вам никакая моча в голову не стукнула? Может вы забыли чего то там в него внести, может нужно чего то подправить?

А чего в этом такого? Нередкая ситуация, когда клиент сам своего файла не видел. Ему фрилансер макет скинул, а у него "программа не стоит". Если уж все так торопятся, можно прямо тут же выкатить макет и дать на афтограф. Так даже лучше, чем по электронке, исключает все эти "у меня на мониторе цвет совсем другой был".

[mrak]

Сообщение от mazdie

Если уж все так торопятся, можно прямо тут же выкатить макет и дать на афтограф.

угу

[hazartilirot]

Сообщение от санёк

На каком основании давать скидку? И сколько скидки давать? Цена вопроса 950 р. за 1000 шт...
50 руб.? или 200?
И, самое главное - за чей счет скидку? За счет офсетчиков? (Наверное они меня просто не поймут). За счет моих менеджеров? А... Догадался! Наверное я должен был просто вытащить из кармана эти 200 рублей и дать ему?

Всё зависит от ситуации.... и от процента, который Вы имеете от печати у подрядчика. Вы же не накручиваете 5% от тиража? У нас есть промежуток для скидок, может у нас цены высокие? Может быть.... но одно дело работать с розничными клиентами, другое дело с РА.

Если Вы поставили такие цены, что ниже некуда.... другой разговор.

Основания одни - пойти клиенту навстречу. Понятно, что это он "крендель", но и Вам (или нам) нужно демонстративно показать, что мы понимаем, идём навстречу, даём скидку %-тов. Разумеется, не в убыток себе, а ещё и заработаем на этом.


p.s. Знаете сколько у нас подобных ситуёвин было? Мы клиента убеждали, что перепечатаем ему не то чтобы со скидкой, а в НОЛЬ для себя. Хотя, там всё равно, наживались на нём. Зачем клиенту об этом знать? Пусть радуется.

[санёк]

shikotan2, Ага, именно это тот чудик и имел в виду... Ну, надо ж было ему хоть как то нас обвинить...
Естественно, он был послан за деньгами для заказа исправленных визиток.

[санёк]

Сообщение от hazartilirot

Может быть.... но одном дело работать с розничными клиентами, другое дело с РА.

Я за шесть лет до сих пор не понял - чем РА отличаются от других клиентов и почему мы им должны идти на ценовые уступки.

[hazartilirot]

санёк

С РА можно подписать договор, что они будут в месяц заказывать у Вас на N сумму. Это некая форма "отката".

[voron_76]

Сообщение от санёк

Типа, при приёмке мы должны были увидеть разницу и ему об этом сказать.

Вообще-то должны были. Для этого превьюшка и предоставляется.

[hazartilirot]

voron_76

Должны или не должны - это абсолютно никакого значения не имеет. Ответственность и ошибка исключительно клиента. Я не могу понять, почему на себя типография должна возлагать такой прокол?

Вам когда приносят печатать книги по 300 страниц от 10 штук (или даже одну штуку), Вы перечитываете полностью содержание?

Готовая для печати продукция, должна проверятся исключительно на соблюдение технических требований, блиды, профиль, формат изображения - всё....

Штатный дизайнер согласует с заказчиком изменения для того, чтобы разрешить спор с клиентом, когда речь идёт о возврате средств хозяином - такой спор разрешается очень быстро с подписью.... а так... фриланс дизайнер хоть двадцать раз пусть изменит макет и пришлёт с изменениями.... это его личная ответственность. Офсетчики (сборка) именно так и работают. Им плевать.

[BorisCooper]

Мы спуски или разверстку отправляем на согласование и так стало после пары подобных косяков

[hazartilirot]

BorisCooper

Понадобиться очень много времени, чтобы клиенту объяснить как печатает машина и почему такой порядок в спусках.... ИМХО, лишняя информация. Клиент порой не понимает, что такое альбомная и книжная ориентация....

[voron_76]

Сообщение от hazartilirot

Я не могу понять, почему на себя типография должна возлагать такой прокол?

Потому что превьюшка и макет не совпадают. А если в макете при выводе что-нибудь слетело? У Вас не было такого?

Впрочем, спорить не буду. Каждый сам выбирает, как ему работать. В этом, собственно, и заключается отличие разных типографий, которые "все печатают одинаково".

[BorisCooper]

hazartilirot, Если это книга, то есть несколько других вариантов, а на 1-6 страниц только согласование верстки и никак по другому. Когда это становится системой, то уж и не так много времени тратится, дольше менеджер вк обновлять будет, чем отправлять спуски)

[hazartilirot]

voron_76

Для начала, нужно разобраться, что такое превьюшка и зачем она нужна?

Нам превьюшка обычно отправляется для просчёта заказа или чтобы не сп...дили макет.

Очень много таких клиентов, которые приходят с такими превьюшками печатать А1 формат. Видимо, дизайнер скинул клиенту на проверку, а тот, чтобы не оплачивать макетирование, решил прийти с ней и распечатать - качество ужасающее, зато бесплатно.)


Если же это готовый макет для печати в TIFF формате или в PDF-ке... или в любом другом формате где сведены слои, перевели всё в кривые то, такой макет "поехать" просто так не может.

Далее, если мы не вносили свои правки, такой макет проверяется на технические требования: блиды, тримы, сэий-зоны, профиль или ink-limit, в случае офсета, всё.... после этого идёт вёрстка, печать, порезка.

Работать нужно так - чтобы не в убыток себе и чтобы не перекладывать ответственность "левого" дизайнера на своих сотрудников.

[hazartilirot]

voron_76

Чтобы Вы поняли суть превьюшки. Предположим какой-то дизайнер делал для клиента макет и договорился с ним, что печать будет тоже сам (таких достаточно фри-ланс дизайнеров). Он отправляет нескольким фирмам на просчёт вместо превьюшки сразу готовый макет, где указана контактная информация.

Почему бы недобросовестной фирме не связаться с этим клиентом и предложить печать его макета? И дизайнеру не заплатил за макетирование.... и визитки получил по вкусной цене....

Люди подстраховываются.

Некоторые клиенты, приходят печатать лично и просят тут же удалить файл при них. Не доверяют. Значит обожглись уже.)

[voron_76]

Сообщение от hazartilirot

Чтобы Вы поняли суть превьюшки.

Уверяю Вас, я знаю суть превьюшки. И знаю, зачем типографии требуют их в дополнение к файлу, который пойдёт в печать.
Но, повторюсь: спорить не буду. Принципы работы каждый выбирает сам.

А ещё я не понимаю, зачем сочинять какие-то вводные, если история совсем про другое.

[санёк]

Не пойму, неужели ни у кого не было такого.6
- вот файл визитки (тычет в жипег)
- так он паршивого качества. А в кореле (фотошопе, индизайне и прочем) есть?
- Есть. Вот он.
Сразу закрывается жипег и открывается исходник...

И так и вижу, что, наример, mrak, или voron_76, снова открывают жипег и начинают дотошно сравнивать его с кореловским файлом.