Необходимо юридически грамотно "отправить" на долго клиента

[InClover]

Для начал напишу кого и зачем, а то подумаете что я всех клиентов нах шлю Ситуация такая, тетка, заказала баннер, прислала макет, напечатали. Но она видать забыла или не подумала, не нарисовала стрелку на нем, а баннер куда то на забор вешается, ну так вот она хитровыдуманная такая пришла, баннером пошуршала, и говорит вот тут что то краска облезла немного. Ну облезла она вначале или после шуршания фиг знает, но косяк незначительный на мой всзгляд для такого формата рекламки то, но да спорить нам оно не надо, сказли ей что мол "ноу проблемс, перепечатаем без базара или деньги вернем". Не естественно тетька обрадовалась говорит перепечатайте и угонцала домой. Через часик звонит, говорит "я тут подумала, а давайте я вам пришлю другой макетик баннера, там чуть поправила", в связи с этим была отправлена в пешее эротическое. Сегодня новый перепечатанный отказалась забирать, говорит без стрелки он мне нафиг не нужн ))) Ну тут сразу понятно все стало. Итог, завтра пирйдет писать "претензию!!!", хочу немножко погонять ее, а потом мож или денег отдать или отправить ее напрямик. Суть такая, есть какие то нормы написания претензий и сроки ответа на них, что бы подольше писала надо и что бы (в идеале) дней через 15 тока ответ получила...

[Pavel Pe4atnikov]

Сообщение от Сега

Ну уж если надумаете отдавать денежки действительно вредному заказчику, подготовьте ему несколько мешков мелочи, десятками или рублями, договаривайтесь с банком, но чтобы мало не показалось! Только пусть пересчитает сначала. Реальные пара таких случаев в отрасли известна.

Далеко ходить не надо. Я проиграл суд своей бывшей сотруднице. Отдал ей 186 килолграмм по 1 рублю. Примерно с полкубометра денег было. Чтобы она не отнесла их обратно в банк я вскрыл кусачками все бирки на мешках. Пришла с адвокатом вся такая цаца... я достал камеру, включил, говорю на нах забирай свои прибыли... Она цука покраснела, яростью вся облилась, хотела что-то там повы#бываться... но адвокат вразумил ее, что мы имеем полное право именно так выдать ей "приз". Часа 2 таскала их с 6го этажа (лифтера мы попросили "временно сломать" лифт)

[Pavel Pe4atnikov]

Сообщение от Chernov

з.ы. я бы принципиально бы деньги не отдавал.

Хоть одна помарка - другой заказ. иниипет.

[grunn]

InClover, Тётка чё хочет-то? Не платить или уже оплаченые деньги забрать?
Не платить? Таки у неё это получится. Забрать - при правильных ваших действиях не получится.
Вообще так. Претензия пишется на имя руководителя организации с указанием всех идентифичирубщих товар признаков и сути самой притензии. Из всех возможных сутей у тётки одна маза - качество продукции. Сроки и всякие не выполнения условий видимо не канают.
Руководитель обязан дать письменный ответ в срок 10 дней.
Начнём с того что НИКАКИХ ГОСТов и стандартов на широкоформатную печать не существует в принципе. Поэтому реально доказать не качественность данной продукции просто не представляется возможным.
НО тут есть нюанс. Можно обратиться в бюро экспертицы. Все эти бюро типа не зависимые, но с гослицензией. Работают просто - кто платит в ту сторону заключение и пишут (проверено не единожды). В своих заключениях в таких случаях опираются на высосаные из пальца основания как правило.
Соответственно ваш ответ тётке может звучать как просто - "Плакат соответтствует всем требованиям предъявляемым к подобного рода прдукции - претензия не принимается", так и - "на основании полученого заключения независомого бюро экспертизы ..."
Т.е. если вы думаете, что тётка будет бодаться до упора, лучше сами обратитесь к экспертам. Но им естественно нада будет платить. И потом на эти деньги либо забить, либо требовать их с тётки. Возможно в судебном порядке.
Можно это всё тётке сходу при получении претензии объяснить и предложить подумать пару дней надо ли ей оно. Заодно намекнуть, что в случае судебных разборок, вы человек занятой и самому по судам ездить недосуг, будет нанят адвокат. И за него тоже возмещать придётся... Любителей халявы это обычно остужает. Как правило через пару дней они уже не возвращаются.
Удачи!

[grunn]

Это естественно был совет про то как положено.
По жизни можно просто послать. Ни чего в письменном виде не принимая в принципе.
И это вовсе не свинское отношение к клиентам. Она сама начяла себя по свински вести.
Какие у неё вообще документы от вас есть подтверждающие сушествование заказа и его выполнение (не выполнение)?

[санёк]

Сообщение от grunn

Заодно намекнуть, что в случае судебных разборок, вы человек занятой и самому по судам ездить недосуг, будет нанят адвокат. И за него тоже возмещать придётся

Во! Надо будет себе на заметку взять)))

[Vadim-]

Могла бы просто краской сверху подрисовать свою стрелку!
Креативно бы получилось...
А в общем ситуация неприятная.
Для начала попросите все её требования и желаемый результат как можно подробнее написать в заявлении и СКАЗАТЬ МЫ ВСЕ РАССМОТРИМ и ВАМ ПОЗВОНИМ!
Ну а дальше смотреть чего она напишет....

[corsa]

Сообщение от Vadim-

Могла бы просто краской сверху подрисовать свою стрелку!

+1
или наклейку вырезать и присобачить. Кстати, возможны интересные варианты
ИМХО дождаться письменной претензии: после ее (претензии, а не тетки ) анализа делать дальнейшие выводы

[Pavel Pe4atnikov]

grunn, На несудебную экспертизу в суде кладут... Лично проверял. И не важно, кто платил за нее. Принимают во внимание ТОЛЬКО назначенную ими (судебную), которая стоит значительно дороже и оплачивает ее по факту проигравшая сторона.

[corsa]

Сообщение от Pavel Pe4atnikov

grunn, На несудебную экспертизу в суде кладут... .

но это повод для обращения в суд. А положит на нее суд или нет будет зависеть от грамотности трепыхания противоположной стороны
ИМХО

[ВВЖ]

Сообщение от MaxMaster

ALPHA-PRINT,ага, а сам бы как поступил?

Можно про нее порнофильм сделать....

[tvi]

поддержу grunn, если у истца нет документа подтверждающего оплату по этому заказу - любой суд отфутболит исковое заявление на стадии приёма или предварительного слушания

[grunn]

Сообщение от Pavel Pe4atnikov

На несудебную экспертизу в суде кладут...

"Это не есть факт мёсъе Дюк" (с)
Тоже проверено в реальности.

[grunn]

И потом повторюсь, если дойдёт дело до суда, любую экспертизу по данному вопросу можно послать ннна... ибо опираться этой экспертизе не на что. Ну нету у нас в стране ни чего законного стандарта по этому вопорсу.

[corsa]

Грамотный эксперт обоснует свое заключение на пустом месте. За это они деньги и берут. При выборе эксперта следует уточнить и прописать в договоре защиту заключения в суде. А для судь главное - наличие бумажек.

[grunn]

Для суда у нас главное - субъективное мнение конкретного судьи по данному вопросу. На всё остальное, доказательную базу там, бумажки всякие им глубоко наплевать по большому счёту.
Не нравится - вэлкам в высшую инстанцию.

[corsa]

А высшей инстанции все по другому разве? ))
вернее((
но надежда на сформирование субъективного мнения конкретного судьи посредством подпихивания множества бумажек

[grunn]

а высшая инстанция чаще всего вообще не читает что им там написали - просто оставляет решение низшей без изменений и всё. Либо отправляет на повторное.... тому же седъе
У них и так дела навалом, вникать ещё...

[corsa]

Да уже плавали. Знаем
но надежда умирает последней))

[farmacevt]

Ещё разок выскажусь, т.к. не люблю таких хитровыдуманных клиентов. Акт приёма-передачи товара/услуги есть? Судя по всему нет. Забрала - значит претензий не имела. И Ваши сотрудники подтвердят же, что она посмотрела товар и не имела претензий? И испортила в процессе неправильного монтажа/эксплуатации, т.к. не наняла обученных Ваших монтажников.

[Pavel Pe4atnikov]

сто пудово! И вообще хотела нажиться за счет топикстатера