|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
|
Опции темы |
06.02.2022, 15:09 | #1 |
Местный
Регистрация: 22.01.2013
Адрес: Минск
Сообщений: 391
Репутация: 26
|
Организация работы менеджеров в мессенджерах (Whatsapp, Telegram, Viber...)
Хочется уйти от персональных аккаунтов менеджеров к одному корпоративному. Или клиент всегда должен со своим менеджером персонально общаться? Тогда как обработать ситуацию с уходом менеджера в отпуск, давать доступ к его аккаунту другому менеджеру? Буду очень благодарен за идеи и описание как работа с мессенджерами у вас организована. |
06.02.2022, 15:28 | #2 |
Местный
Регистрация: 23.08.2018
Адрес: Москва
Сообщений: 2,844
Репутация: 44
|
Re: Организация работы менеджеров в мессенджерах (Whatsapp, Telegram, Viber...)
Лично у меня такой проблемы не возникает, но если вы работаете в црм, то можно все аккаунты месенджеров привязать к ней. А если вы не работаете в црм, то давно пора начать))
Ну ил попробуйте chat2desk или аналоги - там как раз весь нужный вам функционал есть Последний раз редактировалось mks.mpei; 06.02.2022 в 15:34.. |
06.02.2022, 15:47 | #3 | |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Re: Организация работы менеджеров в мессенджерах (Whatsapp, Telegram, Viber...)
Цитата:
У нас личные телефоны - это личные телефоны. Рабочие - рабочие. |
|
06.02.2022, 17:22 | #4 |
Местный
Регистрация: 24.10.2019
Адрес: Москва
Сообщений: 604
Репутация: 11
|
Re: Организация работы менеджеров в мессенджерах (Whatsapp, Telegram, Viber...)
Не очень понятен вопрос.
Либо все клиенты пишут на общую почту или хелпдеск, либо даете им индивидуальные адреса/акккаунты/чаты. Мы, главным образом, занимаемся аутсорсингом монохромной печати документов в режиме 24/7. Для нормального обслуживания принтеров и мфу крайне нужна обратная связь от операторов и от ИТ- отделов заказчиков. Практика показывает, что сменные работники, как и другие представители клиентов, крайне плохо сообщают о проблемах. Используем все возможные способы: индивидуальные почтовые ящики, чаты в вацапе, телефон, хелпдеск. Пожалуй, активнее пишут в вацапе. При возможности, настраиваем отправку сообщений с печатающих устройств. Тут тоже сложности - мало кто дает подобные возможности по выходу информации из корп.сети. У меня лично один телеф.номер, который подключен к куче чатов. Не могу сказать, что утомился от переписки. По пустому никто не пишет. Если пишут, то значит, людям нужна помощь. |
06.02.2022, 17:27 | #5 |
Местный
Регистрация: 13.03.2016
Адрес: Ленинград
Сообщений: 2,629
Репутация: 122
|
Re: Организация работы менеджеров в мессенджерах (Whatsapp, Telegram, Viber...)
Удобно и не дорого 12 рублей в год. |
06.02.2022, 17:37 | #6 |
Местный
Регистрация: 23.08.2018
Адрес: Москва
Сообщений: 2,844
Репутация: 44
|
Re: Организация работы менеджеров в мессенджерах (Whatsapp, Telegram, Viber...)
dercar, Он с wa работает через Business или через Business API?
callibri работает с нескольких телефонов одновременно? |
06.02.2022, 17:38 | #7 |
Местный
|
Re: Организация работы менеджеров в мессенджерах (Whatsapp, Telegram, Viber...)
Битрикс24 умеет и viber, и whatsapp, и телеграм и инсту, и это не счииая почты и звонков
|
06.02.2022, 19:14 | #8 |
Местный
Регистрация: 23.08.2018
Адрес: Москва
Сообщений: 2,844
Репутация: 44
|
Re: Организация работы менеджеров в мессенджерах (Whatsapp, Telegram, Viber...)
|
06.02.2022, 19:28 | #9 |
Местный
Регистрация: 13.03.2016
Адрес: Ленинград
Сообщений: 2,629
Репутация: 122
|
Re: Организация работы менеджеров в мессенджерах (Whatsapp, Telegram, Viber...)
Один телефон. |
06.02.2022, 19:31 | #10 |
Местный
Регистрация: 23.08.2018
Адрес: Москва
Сообщений: 2,844
Репутация: 44
|
Re: Организация работы менеджеров в мессенджерах (Whatsapp, Telegram, Viber...)
|
|
06.02.2022, 19:41 | #11 |
Местный
Регистрация: 13.03.2016
Адрес: Ленинград
Сообщений: 2,629
Репутация: 122
|
Re: Организация работы менеджеров в мессенджерах (Whatsapp, Telegram, Viber...)
mks.mpei, бищнес апи - это официальный апи который преддоставил ватсап. И сделали они это не сращу и стоит он дорого
До того, как ватсап рарадился на апи подключали ватсап в агрегаторы через эмулятэцию телефона. Что ватсап сек и дрочил за это. Но другой возможности не было. У каждого разработчика было свое решение эмуляции. Теперь это не оч. Актуалтно и они прекращают ращвивать это решение. Потому что есть официальный апи. Еще, кстати, jivo тоже представляет возможности агрегатора. При том, у них там очень гуманеые цены. А ватсап, так, вообще есть решение когда ты платишь только за состоявшийся контакт. Лично у нас - ватсап, инста и чат на сайте. Все валится в одну кучу. Кто свободен, тот и отвечает. Удобно. А потом, когда сделка уже выходит на этап сделки, то все равно общение перекидываем на почту. В срм. Последний раз редактировалось dercar; 06.02.2022 в 19:44.. |
06.02.2022, 21:12 | #12 | |
Местный
|
Re: Организация работы менеджеров в мессенджерах (Whatsapp, Telegram, Viber...)
Цитата:
Вайбер интегрируется бесплатно напрямую (и всегда так было). Телеграмм - по-моему, тоже (но тут не уверен). |
|
06.02.2022, 22:40 | #13 | |
Местный
Регистрация: 22.01.2013
Адрес: Минск
Сообщений: 391
Репутация: 26
|
Re: Организация работы менеджеров в мессенджерах (Whatsapp, Telegram, Viber...)
Цитата:
В Битриксе у вас 1 общий корп. аккаунт в каждой соцсети или у каждого менеджера свой, на раб.номер зарегистрированный? |
|
06.02.2022, 23:00 | #14 |
Местный
|
Re: Организация работы менеджеров в мессенджерах (Whatsapp, Telegram, Viber...)
Ciff, мы только начинаем внедрение Б24.
Сами пользуемся Унф, но ее средств явно не достаточно. Плюс сайт на битриксе. Битрикс24 был логичным продолжением. Плюс аппетиты приходят во время, и вполне возможно потребуются функции о которых сейчас не задумываемся. |
06.02.2022, 23:25 | #15 |
Местный
|
Re: Организация работы менеджеров в мессенджерах (Whatsapp, Telegram, Viber...)
|
06.02.2022, 23:57 | #16 |
Местный
Регистрация: 22.01.2013
Адрес: Минск
Сообщений: 391
Репутация: 26
|
Re: Организация работы менеджеров в мессенджерах (Whatsapp, Telegram, Viber...)
|
07.02.2022, 09:24 | #17 |
Местный
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,387
Репутация: 464
|
Re: Организация работы менеджеров в мессенджерах (Whatsapp, Telegram, Viber...)
У нас сервис wazzup24 (для воцапа, 58.000 в год), сервис i2crm (инста, 12.000 в год) подвязаны в AmoCRM (12.000 в год). И в амо же интегрирован вк (стоковое решение, бесплатное). Телегу, вайбер, авито и кучу всего другого тоже можно подключить, но слишком уж слабо они распространены, не пользуемся.
Да, воцап и инста с прочими привзанык одному корпоративному номеру. |
07.02.2022, 09:28 | #18 |
Местный
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,387
Репутация: 464
|
Re: Организация работы менеджеров в мессенджерах (Whatsapp, Telegram, Viber...)
ну а подключать тебе этот бизнес апи всё равно будут агрегаторы, и все равно он стоит дохрена денег, и ещё надо согласовывать какие-то шаблоны сообщений. А ели ты пишешь клиенту первым, то там вообще суммы получаются огого. У нас, к примеру, в амосрм работает автоматический бот, который всех обратившихся спустя двое суток опрашивает на тему "вы там не надумали заказ делать?", мы бы тогда в минус ушли)
|
07.02.2022, 10:50 | #19 |
Местный
Регистрация: 13.03.2016
Адрес: Ленинград
Сообщений: 2,629
Репутация: 122
|
Re: Организация работы менеджеров в мессенджерах (Whatsapp, Telegram, Viber...)
kefir, у меня через эмулятор. Не через бизес апи (это дорого для меня).
Мы первыми в ватсап не пишем. Я бы, вообще им не пользовался. Пользователем ватсапа - это уже первый признак того, что клиент не адекватный. Второй признак - айфон. И третий, заключительный - что человек не имеет электронной почты или не знает как отправить файл со своего айфона. Но это лирическое отступление. По поводу амо и битрикс - как по мне, так это полная шляпа для производства. Если вы продаете воздух (сайты или дизайн, то окс) но когда у вас производство, сырье, расчеты, то это все шляпа. Либо надо покупать ещё всякие аддоны. Слишком дорого. Слишком громоздко. Чрезчур много градиентов |
07.02.2022, 11:00 | #20 |
Местный
Регистрация: 23.08.2018
Адрес: Москва
Сообщений: 2,844
Репутация: 44
|
Re: Организация работы менеджеров в мессенджерах (Whatsapp, Telegram, Viber...)
dercar, опять обострение с утра?)
Чем wa и iphone не угодили?) |
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |