Цены VS Наглость

[Михаил]

Как то недавно в городе появилось очередное РА, отпачковавшееся от одного РА, сразу приперлись, завалили опросами, допросами, че пачем и т.д. Пару заказов было но по тем же жилерским ценам что и для простых РА, и тут, буквально сегодня вечером в 19.00 часов заваливает перец с этого РА, я печатаю 6 зазаков на квартальники, и буду еще завтра это печатать, он видя что полный завал, потому как в тот момент шла сборка квартальников, ламинация подложек и порезка 10 000 карманников, невзирая на такой завал стал настойчиво требовать распечатать ему 3 лисста на льне А3 4+4 280 гр сбиновать, согнуть, посадить на 2 скрепки и подрезать, тоесть открывая макет я увидел что это бренд бук, который они уже рахработали, далее, видя цвет типа 60 100 100 40 я немного офигел, ну и сказал - если хочешь сейчас, то 500 руб, не меньше (хотя сам про себя подумал что нах я вообще согласился)...

Далее реакция его всех поразила - сказав "Не идет!" он резко встал, выдернул флеэшку и громко хлопнул дверью))) Вот и славненько подумал я )))

[kirillica]

Михаил, ОБЯЗАТЕЛЬНО и желательно послезавтра эдак в 23-40. Причем обязательно проси, чтоб отпустили по 3/4 банки каждого цвета а черного1,25 банки и при этом праздничную скидку в размере120% и с доставкой в течении 18 минут, и чтоб курьер был снегурочкой и с шампанским, и не только доставил но и сразу заправил тонер и станцевал стриптиз. Всё надоело фантазировать.

[Nhegfr]

Сообщение от KudesNIK

Ну почему же всех?

вот почему:

Сообщение от Сталкер

господа полиграфисты, не забудьте свои гневные речи в этом топике, когда сами станете покупателем и будете гневно требовать с продавцов скидок ....

Обращение было ко Всем кто вёл обсуждение в данной ветке.

Сообщение от KudesNIK

В топике речь шла об одном случае.

Полностью согласен

Сообщение от KudesNIK

И реплика Сталкера просто напомнила о том...

KudesNIK, цитировать полностью не стал, абсолютно с Вами согласен в плане дальнейшего содержания Вашего сообщения, а вот в плане интерпретации "реплики Сталкера" мнения у нас с Вами расходятся кардинально. Если всё так как изложили Вы и Сталкер с Вами согласен, то ему неплохо было бы научиться более чётко выражать свои мысли.

[Евгений Кан]

ребят, Вы не представляете, сколько иногда мне приходит выслушивать))) мы не работаем с anp лицами. так вот многие ИП и др иногда хотят купить за нал как физ лицо. Эх, знаете сколько нужно выдержки, чтобы объяснить это.
Или бывает клиент либо оплатил не ту сумму, либо вообще не туда оплатил, так ведь для возврата денег нужно официальное письмо.
Есть товарищи которые не хотят ничего делать, но хотят все получить и сразу.
и ситуаций много.
По поводу скидок у меня проще. Если клиент просит скидку, то я делаю, но в последующих заказх. Запарка бывает, когда клиент тербует получить товар немедленно сейчас. вот с этим часто бывают трения.))) ну чтож решаем. и по большей части клиенты либо соглашаются платить большую сумму, либо едут сами за товаром.

[Som]

Сообщение от Сталкер

господа полиграфисты, не забудьте свои гневные речи в этом топике, когда сами станете покупателем и будете гневно требовать с продавцов скидок .... мы, продавцы товаров и услуг для вас, испытываем те же эмоции ....

Ну, да я требую скидок везде и всегда (когда время не жмет), но ни разу не гневно... Привычка с мохнатых 90-х отжимать цену. Коммерсантил мелко оптово тогда. Это было законом выживания. Но скидок требую под прикрытием реальных аргументов, а не оголтело и без наглости (которая в описанной ситуации больше является хамством, чем наглостью). Аргументы могут быть самые разнообразными и ни разу не высосанными из пальца.
Например, при покупке ЧБ бу копира я получил скидку от реальной цены 70%, но свои обещания перевыполнил сполна, 470-я сейчас если уж не единственная, то весьма успешно продаваемая модель на рынке.... был бы я диллером.....
Или Колотек покупаю со скидкой 17% после полдорожания... продавец точно не плачет, то заметил бы. И сам предложил еще пару процентов скидки дополнительно

Может я ни тем занимаюсь ?

п.с. кст, я ни капли не сочувствую Михаилу, как и не считаю случай чем то неординарным. Все мы человеки, терпимее надо быть По полиграфии меня тоже некоторые заказчики прессуют успешно, когда я вижу в этом стратегическую выгоду. И часто сам ночами без доплаты выполняю заказы по дизайну для ключевых клиентов, которых не могу передоверить штатному дизу, когда выполнить заказ требуется вчера.

[Solit]

Игорь, я у Вас периодически покупаю картриджи, и, несмотря на то, что цены на них у Вас выше на 1000 руб., чем у моих постоянных поставщиков, я ни разу скидки не попросила....

[Михаил]

Som, ДА мне честно говоря чихать на такое РА, и вообще тут подумали и решили, оставлю скидку тока трем РА, и все! Они дают объем, а остальным зачем я буду 100 визиток делать по дилерским ценам раз в 3 месяца????


Щас вот доделаю стойку красивую, все облагорожу и писец, вон цены - и вот так иы можем. Все.

[Дмитрийkv]

Сообщение от Михаил

100 визиток делать по дилерским ценам раз в 3 месяца????

Интересно что это за конторка, которое носить имя РА, если она раз в 3 месяца 100 визиток заказывает!
У нас у одного парня система скидок следующая:
Получаешь 5% скидки, если в месяц набераешь скажем условно 10 000р., или 15 если 15 000 руб., а потом, чтобы пользоваться этими скидками, нужно постоянно заказывать. Например, пришел, заказал 5000 календариков карманных скажем за 3руб. Итого 15 000 руб., и потом предоставляется скидка на последующие заказы - 15%, но если ты на протяжении месяца ничего не заказывал, то такая скидка сгорает! Смысл-стимулирование покупателя на постоянные, хоть и мелкие, но заказы именно у тебя!

[Сталкер]

Сообщение от Solit

Игорь, я у Вас периодически покупаю картриджи:

Спасибо что покупаете. А тем у кого есть заключенный сервисный контракт, и тем к у нас оборудование покупал, мы автоматом даем скидки или другие приятности в виде оплаты после получения товара и т.д.

[Pashtet]

Сообщение от Михаил

Как то недавно в городе появилось очередное РА, отпачковавшееся от одного РА, сразу приперлись, завалили опросами, допросами, че пачем и т.д.

Далее реакция его всех поразила - сказав "Не идет!" он резко встал, выдернул флеэшку и громко хлопнул дверью))) Вот и славненько подумал я )))

Нам проще - мы с РА вообще не работаем, даже по ценам прайса, если спалилсо, что ты РА отправляем лесом моментально и навсегда. Не жалел о том, что не работаем с РА еще ниразу, т.к. от работы со многими РА остались исключительно негативные эмоции, так выносить мозг, как это делают РА еще нужно постараться. Работаем только с конечным заказчиком и точка. Недавно приходили очередные РА, до обсуждения скидок дело даже не дошло

[Михаил]

Pashtet, Я лично поставил на место ТРИ РА, сказал как и что, кто не понял, я тупо брал за верстку - все всё быстро поняли!

[kirillica]

с РА очень хорошо работать по принципу Ильфа и Петрова "Утром деньги, вечером стулья. А наоборот можно? Можно но деньги вперёд.

[Михаил]

я думаю что с РА нужно работать на првлм этапе - они дают оборот, хоть какой то, а потом послать лесом с помощью цен.

[Дмитрийkv]

лесом не надо. думаю, агентство живет за счет твоей продукции, накручивая цену на нее! чаще заказывает

[kirillica]

Я думаю, что РА это такой же клиент как и любой другой, а клиент есть вменяемый и не вменяемый. С первыми ма все работаем, со вторыми ..... понятно. Давайте перестанем мыслить ярлыками. Мы же уже обсуждали посредников, РА и просто ... клиентов.

[сч_]

а мне РА нравяться, клиент, увидев их цены, всегда возрадуется твоим. Я для сравнения держу пару прайсов для запугивания

[Vadim]

Всякое бывает, но нервы лучше себе не трепать. Нахамили, выдернули флешку, потом поздравили с новым годом - жизнь бьет "ключем". У каждого есть такие моменты. У меня РА сдало макет в PDF 120 стр А4 размер 3 Гб, распечатал, цвет грязный, звоню им на рабочий телефон, а там сообщение: "Вы позвоноли в не рабочее время. До свиданья." Сроки были утром отдать на ламинирование и сборку на металл. Я все выключил и сказал до свиданья.
Если вашему клиенту нужен буклет он бы ждал или заплатил, а так только нервы трепим в основном себе.

[ens]

Сообщение от Михаил

Som, ДА мне честно говоря чихать на такое РА, и вообще тут подумали и решили, оставлю скидку тока трем РА, и все! Они дают объем, а остальным зачем я буду 100 визиток делать по дилерским ценам раз в 3 месяца????


Щас вот доделаю стойку красивую, все облагорожу и писец, вон цены - и вот так иы можем. Все.

в общем, да - 20% клиентов генерируют 80% дохода.

ЗЫ: в наше время надо к людям помягше, и на вопросы - поширше (с)

[KALENDAR.RU]

Сообщение от Михаил

Как то недавно в городе появилось очередное РА, отпачковавшееся от одного РА, сразу приперлись, завалили опросами, допросами, че пачем и т.д. Пару заказов было но по тем же жилерским ценам что и для простых РА, и тут, буквально сегодня вечером в 19.00 часов заваливает перец с этого РА, я печатаю 6 зазаков на квартальники, и буду еще завтра это печатать, он видя что полный завал, потому как в тот момент шла сборка квартальников, ламинация подложек и порезка 10 000 карманников, невзирая на такой завал стал настойчиво требовать распечатать ему 3 лисста на льне А3 4+4 280 гр сбиновать, согнуть, посадить на 2 скрепки и подрезать, тоесть открывая макет я увидел что это бренд бук, который они уже рахработали, далее, видя цвет типа 60 100 100 40 я немного офигел, ну и сказал - если хочешь сейчас, то 500 руб, не меньше (хотя сам про себя подумал что нах я вообще согласился)...

Далее реакция его всех поразила - сказав "Не идет!" он резко встал, выдернул флеэшку и громко хлопнул дверью))) Вот и славненько подумал я )))

Читаю эту тему с самого начала и... нифига не понимаю!
Начнем с того, что я не согласен с Михаилом и с теми, кто его поддерживает и не могу понять их возмущения!

Мне кажется, что в такой ситуации было несколько вариантов поведения, которые не привели бы к возмущению заказчика и все остались бы довольны:

1. СРАЗУ, даже не читая флэшку, отказать парню, сославшись на перегруз. Вежливо отказать, сохранив с ним нормальные отношения

2. СРАЗУ объяснить ему, что раньше, чем через 2 дня этот заказ сделать не можешь по причине большой загрузки

3. СРАЗУ сказать пареньку, что, если возьмешься за его заказ, то цена будет существенно повышена по таким-то причинам

4. Если этот паренек очень нужен - сделать ему заказ без наценки, все равно ведь наценка - копеечная и погоды не сделает.


Михаил, поймите, заказчик не виноват в том, что Вы в данный момент перегружены и у Вас нет места в салоне, чтобы одновременно собирать квартальники и держать на готове степплер и ламинатор.
И он не обязан, бегло окинув взглядом Ваше производство, тут же самостоятельно оценить ситуацию, возможно, это и я не смог бы, а я все-таки немного подготовлен

Вобщем, мне кажется, что в абсолютном большинстве случаев можно расстаться с заказчиком полюбовно и сохранить его в будущем

[KarSlon]

KALENDAR.RU

Согласен полностью.

Ситуация, когда "всё пропало" - она случается не то чтобы часто, но бывает. Поломалось чего, или, что противнее всего, отлаженный вчера кусок кода вдруг опять начал вылетать.

И в этот момент звонит человек, и ему нужен один листик.

И, что примечательно, человек не виноват.

Канализация собственных промашек в сторону клиента - это глупо.

[Михаил]

Забыл сказать, что днем ранее, когда я был в Москве они вместе с этим ушлепком завалили в офис и нагрубили всем.