помогите советом! сломался oki 9655 - Страница 3 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Технический раздел - ремонт принтеров, копиров > OKI

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 13.09.2013, 13:25   #1
aprel153
Местный
 
Регистрация: 05.05.2013
Адрес: москва
Сообщений: 336
Репутация: 2
По умолчанию помогите советом! сломался oki 9655

сломался оки 9655, ситуация такая. принтер 2 раза подряд зажевал бумагу, на второй раз когда я полез ее вытаскивать, обнаружил на ленте термопереноса деталь...
IMAG0188[1].jpg

IMAG0189[1].jpg

посоветуйте что нибудь, честно я в панике. вызвал инженера на понедельник (машина на гарантии). как такое могло случится, и часто ли бывает?
и к слову, эта деталька попала на печку и поцарапала ее... короче печке кранты.
aprel153 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.09.2013, 15:48   #41
DParadise-Agent
Местный
 
Аватар для DParadise-Agent
 
Регистрация: 03.06.2013
Адрес: Москва, +7(495) 646-15-85, бесплатно из регионов 8(800) 333-15-85
Сообщений: 487
Репутация: 9
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alex76 Посмотреть сообщение
Лично я не уверен в слове одинаково.
Видеорегистатор в суде решил бы однозначно дело в Вашу пользу.
Здесь много для Вас написано, больше не нужного.
Если хотите решить ситуацию, прочитайте ..... Если пободаться в геморое, много месяцев (возможно лет) тогда к юристам и прочее.

ЗЫ один крупный клиент на моей памяти отсудил у известного вендора замену инженерной машины. Чисто из упрямства и принципа руководителя не считаясь с деньгами и временем.
Ушло три года.
Похоже, видеорегистраторы нужно начинать ставить внутрь принтеров. Хотя, смех смехом, но вся эта кухня стремительно дешевеет. Скоро доживем до того, что видеорегистратор с питанием прямо из воздуха можно будет приклеивать в виде клейкой полосочки куда угодно. И данные будут постоянно скидываться в Сеть.
DParadise-Agent вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.09.2013, 16:02   #42
printers-market
Местный
 
Аватар для printers-market
 
Регистрация: 06.08.2013
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,361
Репутация: 49
Отправить сообщение для printers-market с помощью ICQ Отправить сообщение для printers-market с помощью Skype™
По умолчанию

Готовьтесь. Мех. повреждения - сразу гарантированный отказ на любую претензию. Повторная претензия - отправка на экспертизу за Ваш счет (сначала). Расчет, что клиент не будет заморачиваться. По результатам экспертизы - обмен, компенсация, ремонт, возврат. Времени экспертизы жрут столько, что охота отпадает начисто с ними связываться. Причем проводить их нужно в СЦ ОКИ либо сертифицированных СЦ (экспертных бюро). Заключение стоит каких-то денег зависящих от объема писанины чаще всего ))) Если по результатам экспертизы сразу нет действий, то в суд...
Недавно сгоревший 2,5 летний монитор LG 19" "с запахом" без волокиты поменяли на новый 22" (они по цене сошлись) после заключения СЦ LG. Бывает и так.
printers-market вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.09.2013, 16:02   #43
printers-market
Местный
 
Аватар для printers-market
 
Регистрация: 06.08.2013
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,361
Репутация: 49
Отправить сообщение для printers-market с помощью ICQ Отправить сообщение для printers-market с помощью Skype™
По умолчанию

Готовьтесь. Мех. повреждения - сразу гарантированный отказ на любую претензию. Повторная претензия - отправка на экспертизу за Ваш счет (сначала). Расчет, что клиент не будет заморачиваться. По результатам экспертизы - обмен, компенсация, ремонт, возврат. Времени экспертизы жрут столько, что охота отпадает начисто с ними связываться. Причем проводить их нужно в СЦ ОКИ либо сертифицированных СЦ (экспертных бюро). Заключение стоит каких-то денег зависящих от объема писанины чаще всего ))) Если по результатам экспертизы сразу нет действий, то в суд...
Недавно сгоревший 2,5 летний монитор LG 19" "с запахом" без волокиты поменяли на новый 22" (они по цене сошлись) после заключения СЦ LG. Бывает и так.
printers-market вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.09.2013, 16:08   #44
alex76
Коммерческий агент
 
Регистрация: 27.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,985
Репутация: 0
По умолчанию

Реальный случай. Мы ничего не смогли тогда доказать, хотя правда (в отличии от Вашей ситуации) 1000% была на нашей стороне.
http://www.color-xerox.ru/doc/tektronix%20750.html
__________________
Продажа цветных принтеров OKI, Тех. Поддержка, Ремонт, ЧИПы, Тонеры Oki, Запчасти http://www.color-xerox.ru
alex76 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.09.2013, 16:13   #45
aprel153
Местный
 
Регистрация: 05.05.2013
Адрес: москва
Сообщений: 336
Репутация: 2
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от printers-market Посмотреть сообщение
Готовьтесь. Мех. повреждения - сразу гарантированный отказ на любую претензию. Повторная претензия - отправка на экспертизу за Ваш счет (сначала). Расчет, что клиент не будет заморачиваться. По результатам экспертизы - обмен, компенсация, ремонт, возврат. Времени экспертизы жрут столько, что охота отпадает начисто с ними связываться. Причем проводить их нужно в СЦ ОКИ либо сертифицированных СЦ (экспертных бюро). Заключение стоит каких-то денег зависящих от объема писанины чаще всего ))) Если по результатам экспертизы сразу нет действий, то в суд...
Недавно сгоревший 2,5 летний монитор LG 19" "с запахом" без волокиты поменяли на новый 22" (они по цене сошлись) после заключения СЦ LG. Бывает и так.
мех повреждения это когда упал, или инородное тело внутрь попало... у меня ничего подобного нет, отвалилась деталь внутри принтера,
aprel153 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.09.2013, 16:16   #46
aprel153
Местный
 
Регистрация: 05.05.2013
Адрес: москва
Сообщений: 336
Репутация: 2
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alex76 Посмотреть сообщение
Реальный случай. Мы ничего не смогли тогда доказать, хотя правда (в отличии от Вашей ситуации) 1000% была на нашей стороне.
http://www.color-xerox.ru/doc/tektronix%20750.html
настроился на лучшее... если нужно будет на экспертизу, ради бога. куплю коня 224, а оку пусть изучают.
aprel153 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.09.2013, 16:17   #47
aprel153
Местный
 
Регистрация: 05.05.2013
Адрес: москва
Сообщений: 336
Репутация: 2
По умолчанию

кстати на коне какая себестоимость печати? знает кто нибудь?
aprel153 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.09.2013, 16:18   #48
alex76
Коммерческий агент
 
Регистрация: 27.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,985
Репутация: 0
По умолчанию

Очень напрасно Вы думаете, что у других вендоров небо в алмазах
УЖ ПОВЕРЬТЕ ИНЖЕНЕРУ В ЦВЕТЕ С 15 летнем стажем

Задумайтесь. Даже на этом форуме.
По проблемам OKI 1000 тем, а проблемам Коники 2000 (!)
__________________
Продажа цветных принтеров OKI, Тех. Поддержка, Ремонт, ЧИПы, Тонеры Oki, Запчасти http://www.color-xerox.ru

Последний раз редактировалось alex76; 13.09.2013 в 16:23..
alex76 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.09.2013, 16:26   #49
aprel153
Местный
 
Регистрация: 05.05.2013
Адрес: москва
Сообщений: 336
Репутация: 2
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alex76 Посмотреть сообщение
Очень напрасно Вы думаете, что у других вендоров небо в алмазах
УЖ ПОВЕРЬТЕ ИНЖЕНЕРУ В ЦВЕТЕ С 15 летнем стажем

Задумайтесь. Даже на этом форуме.
По проблемам OKI 1000 тем, а проблемам Коники 2000 (!)
знаете, это еще вилами по воде... посмотрим что будет когда приедет инженер по гарантии.
aprel153 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.09.2013, 16:27   #50
alex76
Коммерческий агент
 
Регистрация: 27.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,985
Репутация: 0
По умолчанию

Ждем понедельника.
__________________
Продажа цветных принтеров OKI, Тех. Поддержка, Ремонт, ЧИПы, Тонеры Oki, Запчасти http://www.color-xerox.ru
alex76 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.09.2013, 17:15   #51
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,930
Репутация: 623
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от aprel153 Посмотреть сообщение
кстати на коне какая себестоимость печати? знает кто нибудь?
все зависит от того, что это за конь =)

за сумму нового оки 9655 я взял бы себе лучше коня бу =) ну или чутка добавил и опять же коня взял =)))
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.09.2013, 17:37   #52
InClover
Местный
 
Аватар для InClover
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2,137
Репутация: 96
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alex76 Посмотреть сообщение
Очень напрасно Вы думаете, что у других вендоров небо в алмазах
УЖ ПОВЕРЬТЕ ИНЖЕНЕРУ В ЦВЕТЕ С 15 летнем стажем

Задумайтесь. Даже на этом форуме.
По проблемам OKI 1000 тем, а проблемам Коники 2000 (!)



aprel153, не слушай никого, это ГАРАНТИЯ! Если "сервисный инженер" думает по другому, то это исключительно его проблема. Будут "залупаться", проси письменный отказ от ремонта, с указанием ФИО мастера и причины отказа. В принтер не лезь, оставь все как есть, на все вопросы отвечай "принтер не открывал, зажужжало, тык-пык, встало все, я выключил и позвонил вам", все.
InClover вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.09.2013, 17:58   #53
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,930
Репутация: 623
По умолчанию

InClover, а ты куда свой оки дел? давно хотел спросить =)
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.09.2013, 19:47   #54
aprel153
Местный
 
Регистрация: 05.05.2013
Адрес: москва
Сообщений: 336
Репутация: 2
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от InClover Посмотреть сообщение



aprel153, не слушай никого, это ГАРАНТИЯ! Если "сервисный инженер" думает по другому, то это исключительно его проблема. Будут "залупаться", проси письменный отказ от ремонта, с указанием ФИО мастера и причины отказа. В принтер не лезь, оставь все как есть, на все вопросы отвечай "принтер не открывал, зажужжало, тык-пык, встало все, я выключил и позвонил вам", все.
спасибо большое за совет! но ведь пользователь сам имеет право менять драм картриджи?!
aprel153 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.09.2013, 21:03   #55
printers-market
Местный
 
Аватар для printers-market
 
Регистрация: 06.08.2013
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,361
Репутация: 49
Отправить сообщение для printers-market с помощью ICQ Отправить сообщение для printers-market с помощью Skype™
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от InClover Посмотреть сообщение



aprel153, не слушай никого, это ГАРАНТИЯ! Если "сервисный инженер" думает по другому, то это исключительно его проблема. Будут "залупаться", проси письменный отказ от ремонта, с указанием ФИО мастера и причины отказа. В принтер не лезь, оставь все как есть, на все вопросы отвечай "принтер не открывал, зажужжало, тык-пык, встало все, я выключил и позвонил вам", все.
Это не гарантия, а "совок". Я видел как это изнутри работает и клиентом и сервисом. Все зависит от уровня отношений сервиса и представительства (в данном случае OKI)/ Сервис изначально настроен к клиенту дружелюбно ВСЕГДА. Ему поменять деталь за счет ОКИ - не проблема. А вот, теперь не будем называть вендоров, Вендор иногда включают стоп-кран фиг знает из каких соображений. И тогда сервис вообще бессилен. По суду отдаст все что полагается, но по указке свыше напишет сверхумную отписку о том, что клиент сам накосячил.
printers-market вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.09.2013, 11:54   #56
DParadise-Agent
Местный
 
Аватар для DParadise-Agent
 
Регистрация: 03.06.2013
Адрес: Москва, +7(495) 646-15-85, бесплатно из регионов 8(800) 333-15-85
Сообщений: 487
Репутация: 9
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от InClover Посмотреть сообщение



aprel153, не слушай никого, это ГАРАНТИЯ! Если "сервисный инженер" думает по другому, то это исключительно его проблема. Будут "залупаться", проси письменный отказ от ремонта, с указанием ФИО мастера и причины отказа. В принтер не лезь, оставь все как есть, на все вопросы отвечай "принтер не открывал, зажужжало, тык-пык, встало все, я выключил и позвонил вам", все.
Это у вас там сервисника клиент лопатой бьет? ; )
DParadise-Agent вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.09.2013, 12:31   #57
InClover
Местный
 
Аватар для InClover
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2,137
Репутация: 96
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
InClover, а ты куда свой оки дел? давно хотел спросить =)
да кудаж его деть то, вот тут стоит, как тумбочка На все что он годится это фольгирование, а места занимает будто вторая коника..
InClover вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.09.2013, 13:12   #58
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,930
Репутация: 623
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от InClover Посмотреть сообщение
да кудаж его деть то, вот тут стоит, как тумбочка На все что он годится это фольгирование, а места занимает будто вторая коника..
надумаешь выкидывать, эту бесполезную тумбу, готов за коньяк забрать

З.Ы. состояние расходки мне по барабану =)
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.09.2013, 13:37   #59
InClover
Местный
 
Аватар для InClover
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2,137
Репутация: 96
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
надумаешь выкидывать, эту бесполезную тумбу, готов за коньяк забрать

З.Ы. состояние расходки мне по барабану =)
я подумаю

InClover вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.09.2013, 13:45   #60
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,930
Репутация: 623
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от InClover Посмотреть сообщение
я подумаю

я себе футболку с домо куном сделаю =))))
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 204 195 210 237 243 263 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 123 37 144 145 146 179 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 255 207 217 218 219 220 221 222 223 224


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023

Все вопросы по сотрудничеству:

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 17:07. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика