|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
|
Опции темы |
03.10.2015, 23:27 | #1 |
Местный
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,747
Репутация: 121
|
Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания?
Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания? Как, кому мне доказать, что они именно порнографического содержания, обязан ли я это делать? Как клиент может доказать, что фотографии не порнографического содержания, а я просто отказываю в оказании услуги? Что влечёт отказ от оказания услуги? Что дешевле, отказать в печати или напечатать некачественно? а теперь история: Клиент принёс фотографии, которые по многим параметрам соответствуют "общим" требованиям фото на документы. 1. лицо в анфас, строго 2. причёска не скрывает глаз 3. однородный фон 4. взгляд точно в камеру 5. отсутствуют посторонние предметы, присутствует 1 человек. 6. грудной портрет 7. несколько фотографий маленького (3х4см) размера. 8. На формате 10х15 размещено несколько одинаковых снимков. У нас в прайсе для таких "продвинутых клиентов" есть графа - фото с цифр. носителя, либо с уже готовой распечатанной фотографии 300р.. А ниже, где клиент может ознакомиться со стоимостью на печать фотографий 10х15 (15р.) есть сноска: *Фотографии, удовлетворяющие требованиям фото на документы, рассчитываются по прейкуранту, как фото на документы с цифрового носителя.(300р.) Так вот, сегодня получился очень длинный разговор, человек принёс файл 10х15, который подготовил сам, разместил много фотографий 3х4 на формате 10х15 и попросил распечатать их за 15р. В итоге, получилось так, что я как-будто отказал ему в услуге, по сути, я отказался лишь оказывать её по такой стоимости, сославшись, в итоге, на поломку аппарата для печати формата 10х15. Такое, последнее время, случается довольно часто, да и ранье было, но сегодня человек был "подготовлен". Вопросов было много, например: "Как вы определяете, удовлетворяет ли моя фотография требованиям фото на документы"? Где описаны эти "общие" требования? Я ссылался только лишь на общие требования, например, Приказ Федеральной миграционной службы (ФМС России) от 30 ноября 2012 г. N 391 г. п. 25 (требования к фото на паспорт). Требования международной лётной организации к фото на визы, требования ВУЗов РФ, 9 летний опыт работы. Написал свой внутренний регламент, в котором изъясняю "общие" требования к фото на документы, в которых довод - официальные документы. Т.е. я сделал выводы, что фотографии, удовлетворяющие большую часть похожих требований, изложенных в разных офф документах, могут быть фотографиями на документы. Поэтому, то, что принёс человек и есть фото на документы, поэтому и считать их будем, как фото на документы с цифр. носителя по 300р. А как бы действовали Вы? Может стоило напечатать, но напечатать некачественно, взять письменную претензию некачественно оказанной услуги и ипать мозг дальше за 15р? А может сказать, что мы не печатаем фотографии порнографического содержания и пусть доказывает, что это не порнография? Хотя, наверно, доказывать пришлось бы мне Ведь если сделать такое за 15р. один раз, придётся делать так всегда! ФНД за 15р. И думаю, в будущем, такое будет случаться всё чаще и чаще. Последний раз редактировалось Pitlord; 03.10.2015 в 23:32.. |
08.10.2015, 03:01 | #201 |
Местный
Регистрация: 04.02.2013
Адрес: Эстония
Сообщений: 342
Репутация: 14
|
Pitlord, Но нелогично же. Ну есть у меня камера, свет, фон, знания, софт. То есть все что бы отснять и подготовить файл для фото на документы. Вы тоже предоставляя эту услугу все это используете. Это и есть составляющая прайса. Я прихожу к вам только для того что бы напечатать. Я уже все сделал, мне ваша услуга в этом плане не нужна. Мне нужна печать моего файла. Почему я вместе с печатью должен вам оплатить еще услуги съемки, верстки и всего остального? У вас же есть в прайсе услуга печати фото? Или по моему макеты вы сделаете не в размер? Так я знаю все требования, я их выполнил, я знаю на какой бумаге мне надо напечатать что бы меня не развернули. Я абсолютно не понимаю причин вашего недовольства
|
08.10.2015, 03:26 | #202 |
Местный
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,747
Репутация: 121
|
Какие могут быть недовольства? да мне всё равно. Мы зарабатываем деньги на услуге фото на документы, мы умеем это делать, делаем это качественно. Это наша специализация. Есть отдельная услуга в прайсе на такое. Клиент захотел сэкономить 95% на услуге, которую мы оказываем, сначала не получилось, наверно, всех обошёл в округе и вернулся. Расслабьтесь уже. Он уже ушёл довольный, мы ему сделали то, что он просил и именно так, как мы печатаем формат 10х15, всё.
Вы что, хотите, чтобы я пообещал вам исключить из прайса услугу фото на документы с цифрового носителя? Пока не могу, потому что пока не решил, правильно ли это будет, учитывая, что уже давно так работаем. Права клиента мы не ущемляем, вся информация в прейскуранте была и до инцидента, плюс ко всему, оказалось, мы имеем на это полное право. |
08.10.2015, 20:07 | #203 | |
Местный
|
Цитата:
при печати фнд с цифрового носителя вы гарантируете, что фото примут. про отсутствие гарантии при печати как фото наверно писать необязательно, хотя неплохо бы, но народ будет наводить на нездоровые размышления... |
|
08.10.2015, 20:11 | #204 |
Местный
Регистрация: 12.06.2011
Адрес: Казахстан
Сообщений: 1,757
Репутация: 80
|
Бляха, да со всех сторон уже тему обговорили, зачем одно и то же на тыщщу постов. ТС, можешь как-то в картинках человекам описать, как ты раскаялся? А то и дальше будет закидывание камнями.
|
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |