|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
|
Опции темы |
30.12.2015, 14:45 | #1 |
Местный
Регистрация: 28.06.2009
Адрес: Новгородская обл.
Сообщений: 1,663
Репутация: 115
|
Как тарифицировать работу с телефонами
Ситуация в том, что на точках всё больше и больше времени стало тратиться на обслуживание клиентов с телефонами-смартфонами. Ладно, когда приходит студент и скидывает быстренько пару файлов на распечатку, но всё чаще и чаще приходят тётки в возрасте и начинается: - Ой, а я не умею... Ой, а я не знаю, где этот файл лежит... И т.д. Времени тратится порой уйма. Вот как это тарифицировать? Как вообще построить процесс приёмки таких клиентов, чтобы максимально разгрузить операторов? Слать их лесом не вариант, это наши клиенты и не их вина, что они не совсем поспевают за прогрессом... |
04.01.2016, 11:44 | #61 |
Местный
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,389
Репутация: 464
|
у меня есть ненужный мак мини, может его поставить. Заодно понтов +100500)
|
04.01.2016, 12:10 | #62 |
Заблокирован
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Челябинск
Сообщений: 6,615
Репутация: 170
|
|
04.01.2016, 14:16 | #63 | |
Местный
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
|
Цитата:
Да и все равно они ничего не поймут и уйдут делать печатать фотки в соседнюю фотопечатню, где им бесплатно их выберут и еще в зад расцелуют за их приход к ним. |
|
04.01.2016, 15:14 | #64 |
Местный
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: Харьков
Сообщений: 2,868
Репутация: 125
|
Не помню предлагалось или нет- отдельный пункт по прайсу: "поиск информации на носителе клиента" - повременная оплата начиная с N-й минуты работы . Предупредить , что оплата не будет зависить от результата и получив согласие можно хоть часами искать ...
Впрочем для работы без заморочек достаточно условия- знание точного имени файла. Мои операторы вбивают в поиск и отказывают в ручном поиске, если файл не найден Последний раз редактировалось tvi; 04.01.2016 в 15:19.. |
03.03.2016, 22:36 | #65 |
Местный
Регистрация: 29.10.2013
Адрес: Завязываю с полиграфией
Сообщений: 414
Репутация: 12
|
Сегодня мужик приходит , дает огрызкофон , говорит надо распечатать . А перед глазами вся тема промелькнула , и поиск на телефоне столько то , и не знаю, не умею, и на почту присылай и всё всёвсё. В итоге оказалось юрист какие то документы сфоткал. все файлы подряд идут , распечатать в двух экземплярах, а вышло это на 800р. и 2 минуты работы. К чему это я ? да не знаю. наверно к тому, что ситуации всякие бывают - сегодня аура на моей стороне. |
03.03.2016, 22:47 | #66 |
Местный
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,026
Репутация: 137
|
Поэтому и тема такая, без категоричных выводов. Вот как тарифицировать, если 98% времяёмкая 3-х копеечная работа. А другие клиенты с деньгами стоят цикают.
|
20.06.2016, 21:14 | #67 |
Пользователь
Регистрация: 01.06.2014
Адрес: Там где лапы у елей...)
Сообщений: 70
Репутация: 7
|
я вот думаю ввести минимальную стоимость на печать с телефона, скажем 300-500 рублей. что бы не упускать нормальные заказы и отповаживать с заказами на 2-3 фотки.
можете меня поздравить. я зареген уже 2 года, а это мое первое сообщение. можно сказать невинности лишился |
20.06.2016, 21:46 | #68 |
Местный
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,389
Репутация: 464
|
AndrewKors, всё бывает в первый раз.
У меня потихоньку меняется система. Айфоно-владельцев сразу шлю нахер. Или воцап, или телеграм, или вайбер. Лазить по айфоновским папкам искать фотки не буду. До 5 фоток поиск бесплатно (если человек знает, где лежат они). Свыше 5 или не знает (и поиск занимает больше 2 минут) - 50 рублей за первые 3 минуты + 10 рублей каждая следующая. Плюс за выбор фоток тоже. Кадрирование, цветорок, красные глаза - за отдельные деньги (но при этом уменьшил цены на печать фоток). Пока так. |
20.06.2016, 23:37 | #69 |
Местный
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
|
Дошло. теперь вообще не касаются. |
20.07.2016, 19:37 | #70 |
Местный
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,768
Репутация: 123
|
Уже писал - повторюсь.
90% молодежи и пОдростков) используют смартфон как универсальное хранилище ВСЕГО. Поэтому "отфудболивать" -потеря лица, денег, клиентов. Просто четкая тарификация, либо приучение скидывать на флэшку самостоятельно. + не 1 компьютер)) чтоб без очередей и недовольных в них. У меня: с носителя (флэш, карта итп) 10*15 - 15/сутки, 22,5/час; с андроида : (если определился как съемный носитель) - тупо копируем и через обычную приемную программу печать по обычному тарифу, если не определился - блюпупс, знакомство по 1 фото, далее САМ выбрал, передал, мы - в программу приема, но уже 22,5/сутки, 37,5/час.. "огрызок"...полно вариантов по передаче, тариф - как по блюпупс - Как то так.. |
|
20.07.2016, 20:00 | #71 |
Местный
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,768
Репутация: 123
|
А печать файлов ворд итп - по обычным тарифам (если с почты, то + за скачивание файла по тарифу - 50 р, за блюпупс, обычно, денег не берем)
|
20.07.2016, 20:01 | #72 |
Местный
|
индукция, с почты клиента?
|
20.07.2016, 20:11 | #73 |
Местный
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,389
Репутация: 464
|
Пишите понятней. |
20.07.2016, 21:44 | #74 | |
Местный
Регистрация: 03.04.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 896
Репутация: 20
|
Цитата:
фото размером 10х15 см., срок исполнения сутки - 15 руб/шт фото размером 10х15 см., срок исполнения час - 22,5 руб/шт |
|
21.07.2016, 01:06 | #75 |
Местный
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,768
Репутация: 123
|
Zmey, Спасибо за перевод!)
Остальной аудитории разовью мысль. Не думал, что указывая "Москва", нужно уточнять валюту услуги. За остальное пардоньте! Просто я в системе Kodak-Express, работаю с 1992 года и понятие срочный заказ и обычный у меня на интуитивном уровне). Тем более, что суть моего поста не в цифрах и сроках, а в правильном подходе к тарификации данной услуги. А не отмазки - долго, муторно итд. "Порадовало" фото " С сотовых не печатаем". Рядом можно повесить "Услуги не оказываем", "Заказы не берём", "Меньше, чем за 300 р. от компа не оторвемся". Всем сомневающимся - к маркетологам кодака образца 90х - там чётко прописано сколько клиентов Вы потеряете, обидев в розничной точке одного клиента. Поверьте на слово - геометрическая прогрессия. Но не призываю попу рвать из-за десятка фото или листов. Мой подход - это мой подход и если кому не подходит такой расклад , не навязываю. Последний раз редактировалось индукция; 21.07.2016 в 01:12.. |
21.07.2016, 01:11 | #76 |
Местный
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,768
Репутация: 123
|
Алекс Виппер, Не принципиально - с его, с Вашей, файл то скачиваем полюбэ на свой комп. Но можно и не брать денег все в Вашей власти)
|
21.07.2016, 01:47 | #77 |
Местный
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,768
Репутация: 123
|
Но и влюбом случае без фанатизма). Постулат не переносить файлы и не делать какие либо манипуляции внутри клиентского смартфона считаю абсолютно правильным! Только скопировав себе что угодно делаем.
Про бабушек, которые не знают "че там где" это мы между собой их можем хаять. А так Клиент нам делает одолжение, пользуясь нашими услугами. Это Важно понять! Пример: сегодня был в "Электромонтаже". Брал кучу хрени чтоб провести свет и развести розетки в беседке. Менагер терпеливо выслушивал мой бред (ну не электрик я - блондин в этой сфере в плане названий) переводил с русского на русский В общем времени я отнял полчаса а купил на 600 руб. Конечно, за это же время он бы с другого грамотного поимел бы заказ на лям (мэйби), но это же не повод Меня не обслуживать. Корявая аналогия , но вместе с тем.. |
21.07.2016, 06:07 | #78 |
Местный
|
Клиент делает одолжение... Сильно. В шоколадный глаз его тогда надо на прощание целовать...
|
21.07.2016, 09:14 | #79 | |
Местный
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
|
Цитата:
Есть клиенты которые не знают как это называется и не знают чего они хотят... |
|
21.07.2016, 09:16 | #80 |
Местный
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
|
|
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |