Для личных нужд предпочитаю Вайбер, но из-за клиентов поставил Ватсап, а ещё у меня есть очень давние клиенты, которые пользуются ICQ и ничего, и сам пользуюсь и клиенты довольны.
Для полномасштабного продвижения да, Чернов правильно делает, телеграм и прочее, а уж вообще правильно посадил отдельного человека на это всё. Очень правильно!