Цитата:
Сообщение от ДЖЕСТ
Clip, здравствуйте!
В настоящий момент с Вами общается наша техподдержка.
Проблема с машиной возникла после транспортировки. Вот для того чтобы предотвратить подобные проблемы, мы настоятельно рекомендуем производить запуск машины только сервисным инженером! Вы запустили машину сами.
В пятницу Вам было предложено вызвать инженера для решения возникшей после перевозки неисправности.
Скорее всего это решится одним выездом.Наша компания компенсирует эти расходы.
Касаемо лотка - Вы отказались от финишера-буклетмейкера. Это он стоит дополнительно 100т.
Обычный финишер идет в комплекте с машиной, но на момент поставки его не было на складе. Как только он поступит к нам, мы его Вам отправим. Это бесплатно.
|
Здравствуйте Джест!
6 марта был у нас инженер, спасибо что ему предоставили документацию на машину.
Проблемы с аппаратом не из-за перевозки (акт инженер Вам выслал), и не из-за того что кнопку ПауЭр нажал не инженер.
Все выявленные дефекты на машине были до приезда к нам. В пути эти вещи не могли произойти. Также они не могли произойти из-за того что включал не инженер) Это, возможно, прокатит с пользователем который принтер видит впервые.
Машина бу, вы выключили её в Мск, мы включили её тут. Это не новая машина с которой требуются манипуляции для запуска. Также это и инженер подтвердил.
Ждём узел ленты на замену - проблема в нём. Неисправный вышлем обратно. Инженер у нас с 10:00-19:20 пробыл, перебрал все блоки фотобарабанов, и блок ленты до винтика. Я не буду писать что нашли и выкладывать фото. Надеясь на Вашу разумность и скорейшее решение вопроса.
П.с. кому интересно: один ролик ленты крутится с хрустом и с некоторым усилием, инженер его перевернул, стал полегче крутится, - проблема рассинхрона не ушла, но рассинхрон стал поменьше. Следовательно дело в этом ролике/самом узле работы ленты. Если открыть "капот" то в районе ленты видно небольшой ремень, вот один из этих роликов на который и приходит небольшой ремень с проблемой.