Я тоже не могу ориентироваться в цепочках. Ваще ничего не понятно. Но это, видать, дело привычки. Думаю, что при определённой сноровке - можно себя заставить.
Yaneznay,
Есть четыре пути (почтовый сервер не имеет значения).
1. Настроить переадресацию с общей почты на все прочие. Это плохой варик, потому что письмо превращается в индивидуальное для каждого. И понять - прочёл ли его кто и работает ли с ним кто - невозможно. Обратная сторона - с одним адресатом может начать работу сразу несколько манагеров. Кроме того, ещё и место на серваке быстрее заполняется. Особенно это актуально, если вы старовер и почтовый сервак у вас на вашем хостинге.
2. Вы просто предоставляете общий доступ (даёте пароль и логин) от общей почты всем сотрудникам. Нет никакой общей папки. Просто сотрудник прыгает из своей почты в общую и назад. Не очень удобно. Но зато надёжно. Прочтённое письмо помечаентся как прочтённое. Неудобно, что приходится прыгать.
3. Вы работаете через почтовый клиент. Аутлук. Бат. Mail (у апла) Или - самый разумный и наилучший варик - Тандербёрд от мозиллы. Он беслпатный и офигенный (я пользуюсь). В нём же есть календарь, кстати. Можно его расшарить, так и, вообще, запилить общий календарь. Недостаток один - они так и не сделали мобильную версию. Я юзаю Aqua Mail (это, ваще, лучшая прога в мире).
Суть остаётся такая же, как и в предыдущем варианте, только пользователю не надо прыгать между окон, он переходит по вучётным записям. Учётных записей можно настроить туеву хучу. От любых почтовых сервисов. Настройка осуществляется, конечно же, по протоколу IMAP - поэтому скорость работы такая же, как если бы вы сидели в вебе. Разница только в том, что сама по себе прога работает быстрее и корректнее, чем вебинтерфейс и там нет всего этого окружающего гoвна (рекламы и отвратительного интерфейса). При работе с письмом из общего ящика во время ответа вы выбираете любую другую учётную запись с луого другого почтового сервиса. И уже работаете со совего личного ящика. Тем самым, на письмо, которое пришло на общую почту на сревер, например, яндекса можно ответить с почтового ящика сервера gmai. Зачастую абонент даже не увидит, что произошла такая чудесная метаморфоза и продолжит переписку, вообще, не думая об этом. При этом вам не нужно ничего копипастить. В просто продолжаете переписку - единственное что, выбрав нового отправителя из заведённых учётных записейц. Тем самым, если кто-то прочитал письмо с общей почты, то оно тут же помечается как прочитанное во всех других почтовых клиентах у других манагеров и на почтовом сервере. Если кто-то его удалит - то оно также удалится у всех.
4. Использовать развитую СРМ, ЕРП, или что-нить такое ещё модненькое. Там как правило более классная реализация почтового клиента. Манагер область видимости в интерфейсе своей почты и почты с общей. Как только, кто-то обработает входящее письмо, оно пропадает из области видимости для всех других. Это реализованно не везде. Но кое где есть. Даже выбирать ничего не надо. Вы открываете пиьсмо из общей почты, делаете расчёт или что нужно делать делаете. Письмо уже помечено для остальных как прочтённое. Заносите нового контрагента в базу (создаёте лид) - посьмо исчезло для всех других. Теперь этот контрагент закреплён за тем, кто его занёс и даже если в следующий раз он пришлёт письмо, то будет видно, кто хозяин контрагента.
Типа того.