[Алекс Виппер]

Сообщение от Борис Преображенский FO

Добрый день.
1) Мы не продаём подпольный брак - это официальная поставка Xerox, официальное представительство в курсе вашей проблемы
2) Длительность решения проблемы было связано со сроками получения заключения от сервисного центра в вашем городе, к которому мы не имеем вообще никакого отношения.
3) После получения заключения сервисного центра мы предлагали вернуть вам деньги, но, так как вы приобретали оборудование от физ лица, то нам нужны были реквизиты физ лица, которые по какой-то причине вы нам не стали предоставлять, сильно затянув тем самым ситуацию. При оплате картой мы не видим реквизиты покупателя и не можем, в отличии от ситуации с юридическим лицом, просто отправить деньги обратно из-за отсутствия реквизитов.
4) В итоге, после получения реквизитов, вам были возвращены средства
5) Вы все равно обратились после этого в суд, предъявив нам претензии, хотя, по сути, с нашей стороны было сделано всё, в том числе пролоббировано ускорение решение вопроса со стороны производителя и считаем, что сделали всё от нас зависящее в данной ситуации.

Сожалеем, что данная история имела место быть, тем более, что она имела к нам отношение, мы готовы отвечать за наши косяки, даже при заводском браке мы стараемся как можно скорее решить вопрос с заменой или возвратом средств, но в данной ситуации не считаем себя виноватыми и не готовы оплачивать юридические услуги, тем более, что деньги вам были возвращены вообще до суда.

Добрый день.

Я тоже не имею отношения к срокам получения заключения, я имею отношение к тому, что я купил брак, оплатил его доставку в размере 5-ти тысяч, на протяжении полугода у меня не было 235 тыс и принтера, я писал претензии и письма в сервис и в магазин, а ответа не было. В претензии и в исковом заявлении все подробно написано по поводу возврата денег, что после того, как магазин и сервис перестали вообще выходить на связь, претензию магазин проигнорировал и она вернулась мне с почты, я обратился к юристу, для решения вопроса через суд, оплатил услуги юриста и началась подготовка искового заявления. Уже после этого сервис предоставил заключительный акт и вы предложили вернуть нам стоимость принтера? Вопрос к Вам? Магазин продал мне брак, вы отказались вести со мной переписку по сложившейся ситуации, эта ситуация вынудила меня обратиться в суд и я понес дополнительные расходы, вы пол года пользовались моими деньгами, безвозмездно и вы считаете, что я не имел права требовать возмещения дополнительных расходов? Борис, разговор об этом был лично с Вами и ситуация была описана, что мы не будем доводить дело до суда, если Вы возместите мне фактические расходы и мы закроем эту тему, Вы же решили, что вины и ответственности магазина за проданный брак нет и за то что пол года никому не было дела до этой проблемы. С Вами мы уже все выяснили, на данный момент моя цель заключается в том, чтобы обнародовать ситуацию в которой я оказался и возможно уберечь других людей от подобных ошибок.