Usama, Да ещё одна возможность коммуникации не помешает. С клиентами ведь и не разберешь сходу. Бывает такую хрень принесут, не успеешь посочувствовать - он кипятком от восторга писать начинает. Я стараюсь эмоции не выражать, кто ж знает, на кого напорешься.
Те кому качество нужно, чаще знают в каком виде и на чем принести.