Аппарат похоже заюзанный по полной программе и на неоригинале. Возможно засрались датчики под механизмом подачи бумаги. Аппарат не может определить плотность и формат бумаги. Было такое однажды, тоже все протирал - не помогло. Снимать механизм надо. Вызвал мастера. Пришлось заплатить, но теперь знаю как без него разобраться - в следующий раз...
Советую обратиться к сервисникам. Проблему решат, а дальше будет зависить от эксплуатации.