Не очень понятен вопрос.
Либо все клиенты пишут на общую почту или хелпдеск, либо даете им индивидуальные адреса/акккаунты/чаты.
Мы, главным образом, занимаемся аутсорсингом монохромной печати документов в режиме 24/7. Для нормального обслуживания принтеров и мфу крайне нужна обратная связь от операторов и от ИТ- отделов заказчиков.
Практика показывает, что сменные работники, как и другие представители клиентов, крайне плохо сообщают о проблемах.
Используем все возможные способы:
индивидуальные почтовые ящики, чаты в вацапе, телефон, хелпдеск.
Пожалуй, активнее пишут в вацапе.
При возможности, настраиваем отправку сообщений с печатающих устройств. Тут тоже сложности - мало кто дает подобные возможности по выходу информации из корп.сети.
У меня лично один телеф.номер, который подключен к куче чатов. Не могу сказать, что утомился от переписки.
По пустому никто не пишет. Если пишут, то значит, людям нужна помощь.