zen, Абсолютно с тобой не согласен.
Вот, скажи - нафига руководству писать какой то сценарий, инструкции? А нахрен тогда этот самый менеджер нужен, если он сам не может разобраться - что и как говорить клиенту? Кто учился на великого продавана - директор, или человек которого он нанимает в качестве этого самого великого продавана?
Или изначально подразумевается, что менеджером активных продаж будет тупая и очень красивая блондинка с большими сиськами и в микроюбке? При виде которой мужики-клиенты сразу начинают пускать слюни и подписывать все что она подсунет?