mks.mpei, бищнес апи - это официальный апи который преддоставил ватсап. И сделали они это не сращу и стоит он дорого
До того, как ватсап рарадился на апи подключали ватсап в агрегаторы через эмулятэцию телефона. Что ватсап сек и дрочил за это. Но другой возможности не было. У каждого разработчика было свое решение эмуляции.
Теперь это не оч. Актуалтно и они прекращают ращвивать это решение. Потому что есть официальный апи.
Еще, кстати, jivo тоже представляет возможности агрегатора. При том, у них там очень гуманеые цены. А ватсап, так, вообще есть решение когда ты платишь только за состоявшийся контакт.
Лично у нас - ватсап, инста и чат на сайте. Все валится в одну кучу. Кто свободен, тот и отвечает. Удобно.
А потом, когда сделка уже выходит на этап сделки, то все равно общение перекидываем на почту. В срм.