Тогда, возможно, дело в настройках - надо проверить значение концентрации тонера в смеси.
Задайте этот вопрос на старткопи.
Девелопер, случайно, не инсталировали перед появлением дефекта
- могли "нашаманить" с параметрами.
Посмотрите редуктор механизма подачи тонера, возможно обрезало какую-то шестерню - вы слышите звук, а тонер не подаётся.